FAQ

Pour les emails entrants tout comme sortants, le serveur est : mail.infomaniak.com

Utilisez les ports par défaut, sécurisés en SSL.

Les ports sont 993 pour le IMAP SSL, 587 pour le SMTP SSL.

Nous vous recommandons de ne pas utiliser le protocol POP3, qui est désuet et ne permet pas de synchroniser différents comptes.

Tous les détails pour les autres configurations ici.

Oui !

Désormais, notre prestataire vous envoie également par e-mail les informations relatives à votre abonnement. Cela vous permet de modifier vos informations de paiement, par exemple si votre carte a été renouvelée.

Il est parfois possible de changer de tarif si un tarif plus avantageux est disponible.

Il se peut également que votre tarif ne soit plus disponible ; dans ce cas, vous pouvez en choisir un nouveau.

Vous payez lors de la commande. Le montant est alors réservé. L’abonnement commence après 5 jours et se renouvelle à l’échéance indiquée.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Votre compte restera actif jusqu’à son expiration. Il n’y a pas de remboursement partiel.

Avant un renouvellement, vous recevez un e-mail à votre adresse de communication. Vous avez alors le temps de résilier celui-ci.
Vous avez également la possibilité de mettre à jour votre moyen de paiement, si nécessaire, et de changer pour un tarif plus avantageux, s’il est disponible.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou par Apple Pay (si disponible). Il n’y a pas de frais supplémentaires pour vous.

Toutes les cartes de crédit sont normalement acceptées.

Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement. Votre compte restera actif jusqu’à son expiration. Si vous souhaitez le supprimer plus tôt, contactez notre support. Vous n’aurez toutefois pas droit à un remboursement.

Nous devons bien vous envoyer vos informations de connexion ! De plus, les informations de facturation seront envoyées à cette adresse.

Même si vous ne souhaitez plus utiliser une autre adresse e-mail, vous devez disposer d’une adresse de communication différente de @monmail.ch.

Il est impératif de ne pas transférer votre courrier et de le supprimer directement de votre autre compte. En effet, si votre compte était suspendu et que vous ne receviez pas nos messages contenant les explications et la procédure, votre compte serait supprimé.

Il est impératif de conserver une adresse e-mail de communication ! C’est le seul moyen de vous contacter en cas de suspension de votre compte (pour un problème de facturation, de blocage suite à du piratage ou du spam, etc.). Si vous ne souhaitez plus utiliser votre adresse actuelle, ne la communiquez plus, mais conservez-la pour notre communication, ou créez une adresse gratuite chez votre fournisseur.

Si vous transférez vos messages sur votre adresse @monmail.ch, nos messages seront perdus en cas de suspension de votre compte @monmail.ch. Il vaut mieux ne pas transférer les messages ou garder leurs copies originales.

Vous êtes le seul responsable de votre accessibilité.

Tous, en fait.

Tout client de messagerie e-mail supportant les ports standards IMAP (ou POP3, non recommandé) et SMTP peut utiliser votre compte. Il est hautement recommandé d’utiliser la sécurité SSL pour l’IMAP et le SMTP afin de garantir la sécurité des données transmises.

Quelques exemples : iPhone, iPad, Mac, PC Windows avec Outlook, tablette ou téléphone Android récent.

Votre adresse e-mail @monmail.ch se configure tout simplement. Lorsque vous envoyez des e-mails, c’est cette adresse qui est utilisée. Mais vous pouvez également utiliser d’autres comptes sur votre appareil ou dans vos applications.

Vous trouverez les détails techniques nécessaires dans la FAQ ou dans votre e-mail de bienvenue.

En Suisse, chez le plus grand et sérieux hébergeur Infomaniak. MonMail.ch n’a aucun accès à vos messages ni à votre compte. Il ne peut que le supprimer ou le suspendre.

IMAP n’est pas compatible avec PUSH. Cependant, la version actuelle d’IMAP fonctionne de manière à donner le même résultat. Si votre appareil ou application est compatible, vous recevrez un nouvel e-mail dès son arrivée.

Malheureusement, non, pas pour le moment.

Les formats acceptés sont :

• prénom.nom – jean-daniel.smith@monmail.ch
• nom.prénom – smith.jean-daniel@monmail.ch
• p.nom – j-d.smith@monmail.ch
• n.prénom – s.jean-daniel@monmail.ch
• prénom – jeasmith@monmail.ch
• nompré – smijea@monmail.ch

Les autres demandes seront acceptées sous réserve de disponibilité et de différentes clauses. Nous nous réservons le droit de refuser toute autre demande sans raison.

Dans le cas d’un refus, vous devrez accepter une autre proposition ou en fournir une qui sera acceptée. Un refus n’autorise pas à obtenir un remboursement intégral s’il est évident qu’il n’allait pas être accepté.

Par exemple, newsletter, spam, pub, info, webmaster, ou tout autre adresse du genre ne peut bien sûr pas vous être accordée.

De même, les noms d’entreprises ou de marques ne peuvent être acceptés. Si vous êtes une entreprise et souhaitez une adresse e-mail @monmail.ch, nous vous remercions de contacter notre support.

Il est tout à fait possible de changer d’adresse, mais il existe plusieurs réserves :

• la nouvelle adresse souhaitée est disponible
• le changement est justifié et ne résulte pas d’une suspension de votre compte due à une faute de votre part
• Vous acceptez que les messages envoyés à l’ancienne adresse soient perdus, car ils ne seront pas transférés

Un changement d’adresse implique la désactivation immédiate de l’ancienne. Vous conservez le même cycle de facturation, sous réserve.

Si vous souhaitez conserver les deux comptes, même pour une durée limitée, vous devrez commander et payer la nouvelle. La période de grâce s’applique de toute manière.

Pour changer d’adresse, vous devez contacter notre support par écrit.

Oui, si votre carte est expirée, vous avez 5 jours pour nous contacter et envoyer la nouvelle date d’expiration.

Veuillez noter que si le numéro de votre carte a été modifié, vous devrez refaire un nouvel abonnement, car nous n’avons pas accès à ces informations.

Il se peut, le cas échéant, que votre tarif ne soit plus disponible.

Nous adaptons régulièrement nos tarifs, parfois à la hausse, parfois à la baisse.

Ceci nous permet de continuer à proposer ce service au meilleur prix.

Seul le tarif annoncé sur la page de paiement fait foi. Tant que votre carte de crédit est valable, vous conserverez le même tarif.

Depuis peu, vous serez informé par notre prestataire de paiement Stripe 30 jours avant un renouvellement. Vous pourrez ainsi mettre à jour votre carte, par exemple, si elle a été renouvelée.

Vous pourrez choisir un tarif annuel plus avantageux, s’il est disponible, avant le renouvellement.

Nous mettons à votre disposition de nombreux guides en ligne, ainsi que toutes les informations nécessaires pour configurer vos appareils. Vous pouvez également le faire automatiquement via le lien qui vous est envoyé lors de la création de votre compte.

Nous proposons un support par e-mail uniquement, en raison du tarif extrêmement bas de notre service. Il est de votre responsabilité de tester le service immédiatement après sa création.

Il n’est possible d’annuler votre nouvel abonnement que dans les 14 premiers jours suivant la création de votre compte, c’est-à-dire avant la facturation.

Les paiements sont exclusivement gérés par notre prestataire, et de manière sécurisée.

Nous ne stockons aucune information sur notre site.

Nous ne pouvons voir votre numéro de carte de crédit, à l’exception de votre adresse e-mail, du type de carte, de la date d’expiration et des 2 ou 4 derniers chiffres. Ces informations ne sont pas stockées chez nous et nous n’y avons accès que via notre prestataire. Elles servent à identifier un paiement en cas de remboursement ou de modification.

Nous recevons également votre adresse e-mail fournie lors de la commande, afin de pouvoir vous communiquer la procédure d’inscription ainsi que toutes les informations de facturation. Assurez-vous que cette adresse reste valide.

Là encore, nous ne stockons pas votre adresse e-mail. Elle fait partie de votre compte de facturation et reste donc entièrement sécurisée chez notre prestataire.

Désormais, celui-ci vous envoie également par e-mail les informations relatives à votre abonnement, ce qui vous permet de modifier vos informations de paiement, par exemple si votre carte a été renouvelée.